Liebe Nici-Freunde,
Willkommen in unserer kuscheligen Plüschwelt! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm ist wie unsere weichen Stofftiere. Unten finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre kuscheligen Freunde weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen).
Bestellbearbeitung:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
Versandoptionen:
- Standardversand:
Versand mit DHL oder FedEx
Kosten: 12,95 €
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand - Kostenloser Versand:
Versand mit EMS (für Bestellungen über 50 €)
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Nici-Produkt vollkommen zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihrer persönlichen Natur können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Schlüsselanhänger / Loop
- Personalisierte MagNici-Artikel
- Benutzte oder beschädigte Artikel (außer bei Lieferfehlern oder Defekten)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/Umtausch
- Gewünschte Ersatzartikel (bei Umtausch)
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung
Unser kuscheliges Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden mit:
- Rücksendeanleitung
- Rücksendeetikett (falls kostenlose Rücksendung berechtigt)
- Weitere Anweisungen
Schritt 3: Senden Sie das Paket zurück
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich) und fügen Sie den Lieferschein bei. Senden Sie das Paket an:
Nici Returns[Adresse wird nach Anfrage mitgeteilt]
Deutschland
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben:
- Überprüfen wir den Artikel auf Vollständigkeit und Zustand
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
- Wir leiten den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess ein
Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.
Umtausch
Für Umtauschvorgänge gilt:
- Wir versenden den Ersatzartikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
- Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir um Zahlung der Differenz
- Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz
Kuscheliger Kundenservice
Unser Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] – wir helfen Ihnen mit einem Lächeln!
Mit kuscheligen Grüßen,
Ihr Nici-Team